Service et support

Support individuel et pratique

Support individuel et pratique

Nous sommes votre partenaire expert, dès l'acquisition de la situation initiale et de vos objectifs, en passant par l'analyse, la prise en compte des variantes et alternatives jusqu'à la planification et la réalisation. Bien sûr, nous gardons toujours à l’esprit les aspects de sécurité, d'économie et de durabilité. Profitez de nos collaborateurs, de notre expertise et de notre offre exhaustive. Ce n'est pas pour rien que nous sommes certifiés ISO 9001 et soutenons des projets selon la FDA ou le GAMP.

A partir de notre gamme de prestations, combinables de manière flexible et parfaitement adaptée à vos besoins, nous élaborons pour vous un ensemble de services sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter - nous vous offrons un conseil complet pour une solution à un coût optimisé, ainsi que l'utilisation efficace du service et du support, en particulier dans votre entreprise.

Principaux domaines d'application

Hotline et téléservice

Vos demandes d'assistance seront traitées par notre personnel hautement qualifié pendant les heures d'ouverture - dans le délai de réponse convenu. Il suffit d'appeler.
Bien entendu, les demandes critiques sont également traitées en dehors de nos heures d'ouverture par la hotline et transmises à nos techniciens de service compétents, qui sont à votre disposition pour vous conseiller. Nous ne vous laisserons pas seuls.
Grâce à notre téléservice, nous avons la possibilité d'accéder en toute sécurité à votre installation et d'effectuer un diagnostic à distance.
Les erreurs fonctionnelles, spécifiques à un processus ou liées à la manipulation peuvent ainsi être éliminées sans le déplacement long et coûteux d'un technicien de maintenance. Rapide et simple.
Afin de vous apporter un support optimal - que ce soit par téléphone, télémaintenance ou sur site - nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Parce que chaque minute compte.
Tous les services sont fournis par des spécialistes compétents et expérimentés. Des professionnels au travail.

Maintenance

Augmentation significative de la sécurité de fonctionnement et de la disponibilité de votre système grâce à une maintenance régulière et, donc, une prévention rapide des pannes éventuelles. Cela réduit considérablement vos coûts d'exploitation en évitant les temps d'arrêt, et garantit ainsi le maintien de la valeur de votre installation sur le long terme.
Les services du contrat de maintenance sont adaptés exactement à vos besoins à l’avance et vous offrent ainsi un service optimal.
Nous assurons à nos clients en maintenance un traitement préférentiel. Le temps de réaction est réduit au minimum, par exemple, si un technicien est nécessaire sur site. La majorité des missions de service sont traitées rapidement et efficacement par notre service à distance.
Nos techniciens de service ne sont déployés qu'en cas de besoin ou à titre préventif aux intervalles de maintenance convenus. Par rapport à votre propre service informatique, vous pouvez ainsi réaliser des économies substantielles sans renoncer à un service hautement qualifié.
La transparence est également assurée par notre journalisation détaillée, qui est générée lors de chaque intervention de maintenance et indique l'état technique de votre installation

Nous nous ferons un plaisir de vous fournir une comparaison individuelle des coûts et de vous dire si un contrat de maintenance est intéressant pour vous. Pas de si ni de mais !

Télémaintenance

Hotline (individuelle + adaptée à vos besoins) sur demande, 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 / 365 jours par an
Des compétences professionnelles solides, une équipe qualifiée
Activation physique par interrupteur à clé par le client sur site (pouvoir d'accès)
Aucune expertise informatique particulière requise du client
Contrôle d'autorisation d'accès unique (basé sur un certificat)
Conforme aux normes informatiques et de sécurité
Échange de données crypté (jusqu'à 4096 bits)
Administration claire de tous les accès VPN (enregistrés)
Réduction des coûts grâce à des temps de réaction courts
Utilisation optimale des ressources (personnel et technologie)
Faible investissement avec notre solution standard à faible coût