Asistencia técnica y asesoramiento

Ámbitos de aplicación principales

Teléfono de atención al cliente y acceso remoto

• Nuestros empleados, todos ellos altamente cualificados, atenderán sus consultas en horario de trabajo siempre dentro de los tiempos de respuesta acordados. Basta con una llamada.
• Naturalmente, las incidencias críticas se atienden incluso fuera del horario de trabajo y se transfieren a técnicos competentes que le ayudarán a resolver cualquier problema. No le dejaremos solo.
• Nuestro servicio de acceso remoto nos permite acceder a su planta de forma segura para realizar un telediagnóstico.
• Los fallos funcionales o específicos de un proceso, así como los causados por errores de manipulación, se pueden remediar sin necesidad de que un técnico se desplace a sus instalaciones, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Rápido y fácil.
• Para ofrecer la mejor atención posible (ya sea por teléfono, por mantenimiento remoto o in situ), estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. Porque cada minuto cuenta.
• Todos nuestros servicios los prestan especialistas competentes y experimentados. Un equipo de profesionales.

Mantenimiento

• Incremento considerable de la seguridad operativa y la disponibilidad de su planta mediante operaciones de mantenimiento periódicas que previenen posibles fallos. De este modo se evitan tiempos improductivos, con el consiguiente ahorro en costes de explotación, y se garantiza el mantenimiento del valor de las instalaciones a largo plazo.
• A fin de ofrecer la mejor asistencia posible, los servicios incluidos en el contrato de mantenimiento se adaptan a las necesidades particulares de cada cliente.
• Los clientes que suscriben un contrato de mantenimiento reciben un trato preferencial. El tiempo de respuesta se reduce al mínimo, por ejemplo si es necesario que un técnico acuda a las instalaciones. La mayor parte de las intervenciones son a distancia y se desarrollan de manera rápida y eficiente.
• Nuestros técnicos de servicio únicamente intervienen cuando es necesario, o bien para realizar las operaciones de mantenimiento preventivo con la periodicidad acordada. Esto supone un ahorro de costes considerable en comparación con tener un departamento TI propio, sin tener que renunciar a un equipo de profesionales altamente cualificados.
• Todas las intervenciones de mantenimiento quedan documentadas, para tener en todo momento una visión clara de la situación técnica de la planta.

Tendremos mucho gusto en facilitarle un estudio comparativo de costes para que usted decida si le merece la pena suscribir un contrato de mantenimiento. No hay peros que valgan.


Mantenimiento remoto/Remote Service

• Línea de atención telefónica para comunicación de incidencias (a la medida de las necesidades particulares de cada cliente), 24 horas al día / 7 días por semana / los 365 días del año
• Equipo de profesionales altamente cualificados
• El propio cliente es quien autoriza el acceso mediante un interruptor de llave (control de acceso)
• No es necesario que el cliente tenga conocimientos específicos de TI
• Verificación inequívoca de la autorización de acceso (mediante certificados)
• Conforme con normas TI y de seguridad
• Transferencias de datos encriptadas (hasta 4096 bits)
• Administración clara de todos los accesos VPN (registro)
• Disminución de costes gracias a caminos de reacción cortos
• Utilización óptima de los recursos (de personal y técnicos)
• Bajo coste de inversión con la solución estándar