Los sistemas de producción y logística son la base del comercio internacional. Para estas operaciones se salvan fácilmente enormes distancias. Los problemas surgen cuando se requieren tareas de mantenimiento de las que únicamente puede encargarse un técnico.
Para que no tengan que desplazarse al otro extremo del mundo, el mantenimiento remoto está cobrando un protagonismo cada vez mayor. El objetivo es ofrecer una asistencia rápida en cualquier lugar del mundo y, naturalmente, utilizando una conexión certificada y encriptada.
El sistema Remote Services está basado en la solución SIEMENS SINEMA Remote Connect.
La plataforma de gestión SIEMENS SINEMA Remote Connect es una aplicación de servidor que ofrece una integración rápida en redes nuevas o ya existentes.
Con SINEMA Remote Connect, AZO puede realizar tareas de mantenimiento a distancia en instalaciones o máquinas de forma cómoda y segura. El único requisito es que la instalación de producción disponga de conexión a Internet o de un servicio de telefonía fija o móvil.
SINEMA Remote Connect garantiza una conexión VPN (Virtual Private Network) segura entre AZO (entorno de mantenimiento remoto) y la red del cliente donde están instalados los componentes que requieren mantenimiento. El empleado de asistencia técnica de AZO y el router SIEMENS SCALANCE instalado en la red del cliente establecen conexión con el servidor SINEMA Connect de manera totalmente independiente. La identidad de ambos interlocutores se comprueba mediante certificado antes de que el sistema proporcione acceso a la máquina.
Si surge una necesidad de mantenimiento urgente, el cliente se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y mantenimiento remoto, formado por técnicos expertos.
Seguidamente, como medida de seguridad opcional, el cliente puede accionar un interruptor de llave para dar acceso a su instalación. En principio, esto solo debe realizarse una vez y no requiere conocimientos especiales sobre TI.
Una vez se han cumplido todos los requisitos básicos, el router SCALANCE de la instalación del cliente crea un túnel VPN (Virtual Private Network) hasta el servidor de encuentro de AZO en Alemania. Gracias al uso del servidor de encuentro en la red perimetral, el servicio de mantenimiento remoto ofrece una seguridad máxima. Tras la habilitación manual, el cliente tiene información detallada de todos los accesos de mantenimiento, ya que el sistema no permite accesos unilaterales a redes externas.
A continuación, el técnico de mantenimiento de AZO también crea un túnel VPN hasta el servidor de encuentro.
Tras identificar a ambos interlocutores y comprobar sus certificados en el servidor de encuentro, se autoriza el acceso según las reglas definidas y el servidor de encuentro habilita la conexión continua. Solo entonces el técnico de mantenimiento puede acceder a la red de producción del cliente. Además, todas las actividades quedan registradas, de manera que los accesos se pueden verificar en cualquier momento.
Los routers SIEMENS SINEMA son compatibles con LAN, WLAN y sistemas de radiotelefonía móvil. Se trata de un sistema cómodo y muy seguro mediante el cual nuestros expertos pueden llevar a cabo tareas de mantenimiento sin necesidad de desplazarse físicamente hasta el lugar.
Tendremos mucho gusto en presentarle una propuesta de servicios de mantenimiento a la medida de sus necesidades particulares.
Póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a encontrar la solución más adecuada para su empresa y le enseñaremos a utilizarla de manera eficiente.
